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买与卖
邓星 (发表日期:2020-01-01 15:25:01 阅读人次:3445 回复数:4)
商家追求营利，永远需要面对客人。无论生意巨细，都意义相同。于是“カスタマー・ハウスメント”的问题也就永远不会停止。日本人历来是一直推崇的“顾客是神”这一说法的，因为那是利益的来源。可根据现实中发生的各种问题，现在也相应受到置疑。如何掌握好待客的分寸，不失原则又避免顶撞，的确是不简单的。　　企业最感到压力的7个“カスはら”（来自客人的无理冲突）如下；　　1、土下座の要求（叫店员下跪）　　2、過激な暴言（粗鲁喝骂）　　3、SNS使った脅迫（拿放上网络恐吓）　　4、理不尽な暴行（无理粗暴、甚至伤人）　　5、長時間の拘束（长时间吵骂）　　6、支払いの拒否（饮食后拒付款）　　7、過度な要求（提出不合理要求）　　根据所看到的再现片段，的确有很多蛮不讲理，几个铜板就即刻把“神様”做得惊涛骇浪的客人。吹毛求疵，无理放肆。　　尤其是像去一些便利店、居酒屋、连锁店等大众消费地方的人。偶然一个饭盒少了双附带一次性用筷子，店员已经忙不迭道歉补送上来了，那人却大呼小叫没完没了地威胁要将之放上SNS。SNS是这样用的吗，阁下在便利店买个饭盒？　　的确有的日本人，别看平时一贯都死不开口看似腼腆，但要是觅到机会在网络等处可以匿名发言，哦那即刻判若两人，恶毒尖刻契而不舍。　　唉，除此之外惯做孙子，难怪难怪。　　一名老妇，在一间居酒屋吃喝得满面红光赞不绝口，临到结账，八千多日元，她说不能置信，“这么贵？早干嘛不说？”店员说餐牌上都标明价格的，老妇放大嗓门撒泼，说绝不付这么贵的账，并且故意嚷得店里其他客人都回头看。居酒屋怕骚扰生意想快息事宁人，说算了，就算开头说明不足，给她打折计算，未料到老妇擅自扔出2千日元扬长而去。　　分明就是無銭飲食，可以报警，可能是那店主不想为这点小钱闹事，当时就忍了。不过这回在电视里再现更有效，可真长脸，看她以后如何再踏进其它饮食店。　　还有一些是洗衣店。客人投诉说衣服缩水了，走样了，又或某处褪色了等等。不肯听解释也不承认事实，站着不走就要求赔偿。最后一查价格，本身就是廉价货，新的也只不过几千日元，原本就是来吃诈糊的。　　洗衣店代表人最后说得很精辟，来吵闹的，洗的一定是便宜货。　　容易与店方起冲突的人，1、心胸狭窄，世界小接触面少。2、抑郁症患者，自卑感强疑神疑鬼就怕被人轻视。3、平时受的压力无处可供发泄，如工薪阶层小家庭主妇等。　　当然，也有反过来的例子，不过那一般都是公务机构，一脸不情不愿的样子。说话声音小的胜过蚊子，把不敢做给雇主看的表情发泄给了客人。　　日本人的“顾客就是神様”精神，大概属全世界第一。但凡事都要配合，如果能按理想的进行，当然是皆大欢喜的事。　　可惜时代在变化，做一下“神様”反正又不要出示证明，而网购、机械化、即将到来的智能操控等，使愿意拿时给的人手越来越少。　　评论的人也在说，这种无条件的“顾客是神”的概念，应该根据实际情况有所调整。