谈谈社会人的礼仪│东京博士│东洋镜

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谈谈社会人的礼仪
东京博士 (发表日期:2006-05-30 16:17:44 阅读人次:2613 回复数:1)
记得以前国内有个相声，是批评文革时期的商店的服务态度之差的搞笑，还有一段描述那时的中国很多饭店都是自己买票自己端菜，据说怕客人不劳动忘记了革命本色思想会变修。今日看来这恐怕再编入相声，现在的年轻人大概也不会如吾辈觉得有趣好笑，因为文革时代即已经结束了近20年，时代上他们也没有任何的体验和印象了。但是文革的意识除了政治因素，在文化生活的方方面面果真离我们很遥远了吗？　　试想，如果没有那场文革中的毁灭性的“破四旧”，中国自古以来不仅商家有和气生财，生意不在情谊在的传统，就连现在的看似繁琐的日本社会的日常社交礼仪也是以前中国的原型的“盗版”。　　中国的汉字在60年代初期实行了艰苦卓绝的简化，此后在文革后期一度又简化过一次，比如发展的[展]字成了尸体的[尸]下面加一横，[煤]字成了轧的车字旁改为火字旁。最终这套汉字简化方案由于严重破坏了汉字象形文字的结构美未被广大人民群众所接受，宣告流产。几乎同样的时期，日本在近代也实行了汉字简化，但是简化量远远低于中国，其中一部分与中国采用了相同的简化字，如[黨]简化为[党]，[學]简化为[学]，但是日语汉字仍然保存了大量的繁体字，如[塊（块）]，[習（习）]，[闘（斗）]。还有一些是中日分别简化的汉字，如中国简化字的[图]，日本简化字是[図]，[处]字日本是[処]。　　汉字简化了，中日两国的文化生活习惯和人们的交流方式也随着语言文字环境发生变化，现代人更追求效率，于是社会礼仪也省去了大量繁琐的那些不必要的俗套，如果撇开政治因素不谈，中国直到文革前的汉字简化以及中国人的日常生活样式的变化并没有特别的荒唐之处可言，相反在日本民间，要求社会礼仪的简素化的呼声不断。　　初来日本的中国人，几乎都会觉得在日本社会的礼仪不仅比中国讲究，同时文章的敬体和简体写法，尊敬语和谦逊语的用法也反映在日语学习中的一大难处。与上一代日本人相比，现在的日本年轻人有越来越粗暴的语言倾向，俚语，再生语，流行语，超出日语本身框架的不计其数，甚至毫无日语语法的外来语单词罗列都成了一种时髦，很多30岁以下的日本人无法就职的一个原因就是他们已经无法与社会交流，有纪律和规则的团体协调行为对他们来说是一种不可忍受的束缚，因此日本的那些露宿公园车站的流浪汉与其说是经济的贫困，不如说是无法融入集体无法融入现代社会的一个变异产物。　　几乎所有的日本公司在迎接每年4月的大学毕业生新职员时，都有一个时期的新社会人教育，大公司或行业组合的有大致三个月的带薪OTJ培训，小公司也有专门的新人研修入社教育，内容从接电话的常用话，到开会时客人与自己公司的各种不同职位的人的座位规定，进客户公司必须跟在引路小姐的作后方1.5米，等等琐碎细节。　　本来作为社会人，从学校刚毕业的那些大学生，虽然已经完成了书本教育，待人接物的礼仪应该是家庭学校教育的内容。但是十人十色，在此企业把每个人从此作为社会人看待，每个人代表了一个公司的脸面和形象，因此不惜支付几个月工资，彻底的从头教育。这些看似繁琐的事，是今后整个公司内部顺利运转以及与外界各种客户打交道所必不可少的。因此基本礼仪的学习和贯彻姿态欠缺者，哪怕学校的成绩再好，技术水平再高，在人性这个项目上，日本整个社会有着严格的审视目光。众多找工作失败的中国留学生与其说是日语不行，还不如说是因为这方面被淘汰的。　　礼仪教养这些本来并不与经济效益直接联系，获得这些教育也属于冰冻三尺非一日之寒。学校，家庭，社会都有责任担负。中国社会这方面的教育由于各人家庭环境，地区教育的差别，造成的个人差相当厉害，而中国社会，更还有整个社会的近代政治原因。这方面虽然正在不断被唤起注意，却很难在短时间内根本的改善。　　日本社会的家庭教育在比例上说由于整个国民的教育水准之高，决定了具有相当的普及程度，加上社会公共场所的传统习惯的耳闻目睹的自幼熏陶，日本的家庭还以传统专业主妇为主流的家庭教育，家教的时间远远比中国家庭充裕，因此日本家教的整体水准高于中国，这是中国人走上社会以后的先天不足。如果没有意识到这一点，那么来到国外很快就会破绽百出，而且坏习惯长期养成，并非一日就能改正，加上有些人的盲目自卑，语言不通造成的误解，对提高自身的教养素质更是障碍重重。　　到过日本的人，一定都知道自己作为客人去商店买东西的时候，日本人店员是怎么对待你的。在中国找零几乎不会亲手整齐地递交给你，往柜台上一放（或者一扔）是家常便饭，一个细小的动作可以看出人与人的互相尊重，也看出人际关系的基本层次，对待客人，店员的姿态首先是感谢你的光临，因为有了客户才有商店的生存，才会有了利润，才会有你的工资，最赤裸裸的你为自己考虑也应该尊重客户。　　记得多年前我与日本老板一起去搞营业，当我们接到一个订单时，老板深深地向对方90度鞠躬，事后在回公司的路上，我说“对方只不过是一个小课长，你是我们老板，你这么卑微的动作，让我们部下如何是好？”老板说：“我感谢的是那个订单，那相当于我们公司半年的销售计划，所以我是对那张订单鞠躬啊”，当时我还是不太能理解。但是后来若干年，经历了很多场面，我觉得人能够看穿到这一步也未免不是件合情合理的事。　　东京博士 2005年7月7日