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一件小事
旅人 (发表日期:2012-08-08 16:11:24 阅读人次:2412 回复数:10)
自己在家里电视，电话，网络都是用的JCOM。　　前些日子JCOM来电话，问我是否可以为他们的有线电视客户服务状况调查填写一张调查表。同时说明如果我同意填写的话，他们会给协助填写调查表的人一张1000元图书券作为谢礼。　　但是，这个调查表需要全家人都参加填写。因此需要我说明家里有几个人？是成人还是儿童。　　我同意了。　　也一一告诉了家庭成员的人数，是大人还是孩子。　　那边JCOM的人一连声地道谢。还直道歉，给我添这么大的麻烦，谢礼的金额很少，非常对不起我。　　当时我只觉得那公司怎么那么啰嗦。　　几天以后，一个大信封出现在信箱里。　　打开一看，里面有全家人份数的空白调查表。还有全家人份数的装祝仪用的封袋。一开始奇怪怎么会有这种祝仪封袋在里面。打开一看，每一个里面都装着一张1000日元的图书券。　　那一瞬，很有些惊讶。　　这惊讶不是金额。而是按我的想象，这图书券应该是我在交出那调查表之后才寄给我的东西。而现在，我还没有动手填写，那公司已经将谢礼给了我。如果我改变主意不愿帮忙了，或忙得忘记填写了，这公司在我这里不就白白损失几千日元么？　　JCOM是日本最大的CTV公司，客户几百万。这次的调查，据说向每一个客户都发出了询问。如果其中有1%的人在拿到谢礼后食言了，或者干脆就是谎报人数吃空饷，然后不回答，这公司也该有多大的损失？　　但这家公司还是会这么做。　　仔细想来，这种做法首先当然是这个公司对客户的诚意的表示。　　但更重要的，这也是日本社会人与人之间大多数人还是具有高度的诚信的标志。因为这种原因，才使得这种做法在日本可以被安心地采用。　　而对这种做法感到惊讶。实际还是中国人的习惯思维在作怪。也是现在中国社会，（包括在海外华人中间）的诚信丧尽状况养成的中国人的一种心理上的条件反射。（这里声明只是以我自己的情况来说。其他的中国人一定都比我高尚的多多了）　　想到这一点。会有一种就像当年鲁迅小说中所写到的，好像“要榨出皮袍下面藏着的“小”来”的那种感觉。还有那么一种无奈和伤感。　　对人给与的诚信，也要以诚信回报。现在，全家人已经早早地将那调查表填写完，寄还给JCOM了。

回复[1]: 邓星 (2012-08-08 16:55:27)

　　旅人夏安。“对人给与的诚信，也要以诚信回报。” 说得好。

回复[2]: 东京博士 (2012-08-08 17:04:30)

　　对JCOM印象很差,尤其是绑定的那些收费项目，最恶劣的是我当初自己购买的蓝光录像机JCOM居然不能对应，一定要买他们的录像机，最终跟JCOM拗断，绑定乱收费又想独占市场，这一点跟孙老头的SB公司属于一个级别的恶心。

回复[3]: 东京博士 (2012-08-08 17:05:57)

　　旅人的图书券宏观上说，是羊毛出在羊身上，我现在对日本商业上的这种雕虫小技已经不感动了。

回复[4]: 3楼睿智 日奸 (2012-08-08 17:32:40)

　　同时也理解和欣赏楼主的心境。

　　我个人不矛盾。

回复[5]: 呵呵！好事嘛！ 小林 (2012-08-08 17:38:16)

　　这句是否有些不通！

　　〈〈还但有那么一种无奈和伤感。

　　

回复[6]: 你看，在日本都被熏染文明多了。哈哈哈！ 自带板凳 (2012-08-08 17:43:06)

回复[7]: 东博的法眼厉害哦 四海为家 (2012-08-08 18:25:12)

　　如果是俺，一上来就客客气气地说，俺不参加这个调查，您啥都别寄来。

　　俺就是皮袍下面有小，不惮以最大的恶意揣度人。对于要求写上全家人情况的调查，我很害怕。这些个人资料即使不被出卖，就是被某职员不小心地外泄也是很糟的事情。记得NTT和花旗银行日本支行都发生过这种事情。

回复[8]: 旅人 (2012-08-08 19:11:07)

　　也问邓星夏安。

　　东博说的是业者的商品内容的好坏，与我说的不是一个主题。如果论各个公司的商品，服务内容的好坏，不是一句两句就可有结论的。在此省略。

　　我对孙老头很佩服，如果没有这个SB公司，日本的通讯市场不会如今日这么开放，通讯费用不知会比现在高多少。

　　谢谢日奸的理解。

　　谢过小林指正，已改正。

　　谢过板凳。

　　四海为家的担心能理解。我的中没有说仔细。那里面除了契约者已有的信息之外，不需要全家人的具体情况，只要人数，男女，学生还是成人即可。你如果说家里有100个人他也同样相信，给你寄100张卡来。

　　谢谢各位。

回复[9]: 单行道 (2012-08-08 19:28:13)

　　除了诚信以外，减少业务成本也是原因之一吧。

　　如果回收调查表后再寄图书卡，公司得邮寄两次，相关成本肯定增加。

　　收到图书卡而不寄调查表的也许有，但公司不会要求100%，只要有80%以上（也许吧）的有效填写内容，这个调查活动就足够成功了。

　　

回复[10]: 东京博士 (2012-08-08 19:48:20)

　　旅人抱歉了，在你的这个主题下说这些的确不合适，因为看到JCOM就想起了当年事，核电站事故后，日本人商业细节上的无耻事情也是我来日后见识的最多的一年，日本人自绝财路自绝国际市场的八卦做法太多了，无论是索尼的记忆棒，还是日本相机单反对应中文，绝大多数小DC却只有英日文，等等太多了，在此按下不表，否则不断扰乱了楼主领地了。