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精明和大气(转贴) 小上海 (2009-01-19 15:49 阅读人次:1302)

　　

　　精明和大气

　　吴琦幸

　　上海人做生意在全国一向以讲信誉和精明著称，但是如果论大气的话，似乎还欠缺一点。当然这不是所有的上海生意人，而是一部分人的思维方式。

　　外地人外国人来到上海，首先就要接触上海的旅馆业，酒店管理的成败或者服务质量的好坏，直接影响到上海这座城市的形象。世博会在即，对于上海酒店服务行业提出了更高的要求。

　　最近我在上海的一家酒店就碰到这样一件尴尬事。

　　现在几乎酒店的房门钥匙都使用一张塑胶片的智能卡。由于近来天寒地冻，塑胶片变得又硬又脆，免不了折坏，影响了开门。我到前台去要求换一张，这在国内其他地方或者在国外都是小事一桩。但是前台服务员说，凡是遗失或损坏智能卡必须由客人赔偿，每张五十元。经过解释，这不是损坏，而是自然折坏。但是服务员却不予通融。换了一张，马上就要求客人签单，付五十元。按照此理推算，智能卡总要老化损毁的，而这种消耗都要由客人买单。客人付钱住旅店，钥匙本该酒店提供，但是这家酒店却要客人买单。这也许是做生意的精明之处，但是却大大降低了客人将来再住这家旅馆的热情。同样的我到深圳住旅馆，那张智能卡上写着，凡有损坏和遗失，请立即通报前台，根本不需要赔偿，换一张就是了。这体现出一种对客人的热情。本来，一张房门卡值个几分钱，坏了重新输入也花不了多少时间，对于客人来说却给了很多温馨。在美国，甚至客人临走可以带走卡。因为美国各个旅店的智能卡设计不一，有的客人喜欢留作纪念，可以带走。在结账的时候也不需要到前台去，只要将房卡丢进专用信箱就可，所以很多人都会带走一张卡。带走的话，将来要住店就可以根据卡上的电话去订房间，起到了广告的作用。

　　更离奇的是，我有一次到拉斯维加斯旅游，预定了凯撒大饭店。美国的节日很多，每次到了节日，也是旅馆业最忙碌的时候。我定的标准房每晚一百五十九元，用信用卡预付了帐单。到了那里，接待的小姐一查电脑，发现我们预定的房间已经没有了，于是问我，愿不愿意升等级，到二百五十九元的房间，但是要多付一百元，我当然不愿意。她思考了一下，然后说，那给你们升等级到二千五百元的高级套房，我听了觉得奇怪，我已经不愿意多付一百元升等级，现在却要我升到二千五百元的豪华房间，这多出来的钱我们更不愿意付了。不过，小姐笑眯眯地说，如果升到二千五百元的房间是不要你多付钱的，我们还是按照一百五十九元收费。一开始我还以为自己听错了，仔细盘问才知道有这样一件好事，于是何乐而不为，全家住了一夜最高级的套房。回来后始终不明白这是怎幺一个逻辑。二百五十九元的房间要另加钱，二千五百元的房间却不要加钱。

　　不久前，我们再度到这家酒店住宿，我特意找了他们的经理询问，为什么住二百五十九元的普通房间要我多付差额，反而是二千五百元的豪华房间，你们可以慷慨提供？

　　这位叫史密斯的经理同样非常耐心地回答我的问题：当时我们由于房间紧张，所有的普通房间已经定满了，只剩下二百五十九元的房间。我们估计二百五十九元的房间一般消费者也还是可以接受的，所以销售得出去，才让你多付。即使你不住，其他人也还是会来住的。但是几千元的豪华套房的销售比较难，没有人预定的话，一般是不会临时来住的，因此我们就干脆给你享用，空着也是空着，让你享受一下，你不就是我们的回头客了吗？而且，你对这样的超值服务一定会满意，当你向朋友介绍这段经历，不就是在为我们促销吗？说完，他非常有自信地笑了起来。这位经理还补充了一句，哪一天，如果连豪华套房也都订完了，我们还会拿出更高等级的房间给你。我们愿意让客人占到好处，也不影响我们的声誉。我听了后才知道这家酒店管理的新思维，那就是宁可给客人占便宜，也不要得罪客人。

　　这才是又精明又大气啊。

　　

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回复[1]: 兼听则明 理理发 (2009-01-20 01:34)

　　http://zhangyiyivip.blog.163.com/blog/static/71190770200892293747425/

　　丑陋的上海人

　　

　　我前面已写过《丑陋的湖南人》和《丑陋的北京人》，但那都只是抛砖引玉或者说鸣锣开道，一旦你和上海人打上交道，你才会知道什么是真正的丑陋。

　　

　　一、阳盛阴衰

　　上海这个城市有着四张“文化名片”，分别是刘翔、姚明、韩寒和余秋雨。有意思的是，这四个最有名的上海人，无一例外都是男人，在这里，你根本无法看到任何有关“男女平等”的痕迹。

　　然而，刘翔、姚明、韩寒和余秋雨们，真的有那么重要吗？作为运动员的刘翔和姚明，他们的商业运作无疑是成功的，但是别忘了，在“奥运会金牌大户”中国，我们并不缺乏好的运动员；而在现阶段的中国，有思想的，能搞好经济建设的人才，才是最为紧缺和必需的资源，对刘翔和姚明的过度炒作，只会让更多的年轻人迷失方向。而作为上海另外两张“名片”的韩寒和余秋雨，就显得更加的荒唐和可笑，一个是侥幸出了本自传炒作成功的，一个是就会写几篇无病呻吟散文、甚至连自传这样长篇都写不出来俨然还以“大师”和“儒宗”自居的，这两位的“成功”，远不仅仅是上海这座城市的悲哀，更是所有中国人集体的悲哀。

　　从刘翔、姚明、韩寒、余秋雨这诠释着上海城市文化的四个上海男人身上，我们读懂了什么叫“浮躁”。

　　

　　二、崇洋媚外

　　上海人管北京人、广东人、江浙人以及其它所有凡上海人以外所有的内地人都叫“乡下人”、“农民”或者“瘪三”，他们显是早已忘了，他们的爷爷奶奶曾都是从苏北乡下和浙江农村逃荒出来的“乡下人”、“农民”和“瘪三”。

　　上海人的子女几乎从不会到上海以外的地区去上学，当然，成绩特水货家境特糟糕实在没办法的除外。上海人的子女留学多在日本，上海话、日语和国语，是上海的三种“官方语言”。在上海，往往只要有一个日本人在场，所有人立马就舍弃他们平素奉为玉语纶音的在上海话而改用日语交谈，在上海，日语的普及程度会让你感到惊讶。

　　上海人开得最多的是日本车，去商场买东西，售货员会盛气凌人难抑骄傲地跟你说：“这是大日本帝国的原装货，便宜又耐用”，说着说着，口水便要流将出来，那语气，仿佛大日本帝国就是他们的亲爹。

　　

　　三、冷漠自私

　　如果要评选中国“最没有人情味”的城市，那一定非上海莫属。如果在上海你骑自行车摔了个头破血流，千万别指望有人会帮上你一把，只要还不曾听见后边有人一边在拼命地摁车铃，一边极不耐烦地骂骂咧咧：“哪能啦，侬快点啦，阿拉还要上班啦！”这就是对你最好的人道主义救助。

　　行色匆匆的上海人从不知红绿灯为何物，走大路如同他们自个儿家里客厅，所以上海的交通事故发生频率是最高的，据说有关方面正考虑在上海的十字路口引进北京披黄马褂的交通协管员，这好歹也算是一种进步吧。

　　上海的公交和地铁永远都是“先上后下”，3年前张一一先生在上海曾有过一次乘地铁的美好经历，到站后又过了三站还没法脱颖而出冲出车门，只好绝望地大呼“救命”，这才有人极不情愿地让出一条羊肠小道，让我在过了四站后才如逢大赦遍体鳞伤地挤下车，从此谈上海地铁色变。2008北京奥运会期间，有网友拍到姚明的父母乘地铁去五棵松体育馆看篮球比赛，我当时就想，要是把这五棵松体育馆搬到上海去，我保证姚明他爹妈一定看不到那场比赛。后来，我又听说张曼玉也乘坐北京的地铁了，我又想，曼玉姐有本事你去上海坐上两回试试，没准还没十月就能让你做妈咪！王志文和戴娆合唱的一首情歌这样唱道：“在人潮汹涌的都市寻找内心完美的自我，你是不是有些在意？”是的，我确实很有些在意。

　　

　　四、没有文化

　　我曾说过湖南人没文化，但那毕竟是气话，是对近些年湖湘文化的日渐没落的恨铁不成钢。倘若以上海人作为参照系的话，湖南人其实个个称得上“鸿儒”的了。湖南好歹还有几千年高天厚土的文化沉淀，但作为上海这样一个舶来城市，头重脚轻根底浅，如同美国人一般上溯两三百年就不知道自己的祖宗是谁了，正如同周迅那挺爷们的歌喉所唱：“你飘啊飘，我摇啊摇，无根的水草”，根基相当地浅薄，根本就无从谈起什么文化的底蕴，所以像韩寒和余秋雨这样最没有文化的两个人，都能大步流星堂而皇之地跻身上海最著名的“文化人”，成为上海的城市象征和文化名片，真是没有办法。

　　上海人嗓门特大，有个掌故说，一老外看到俩上海人在激烈地吵架，热心肠走过去排解，原来这俩上海人不过是在说悄悄话。这掌故虽然有些“臭”上海人的意思，但也能从另一方面折射出上海人内心的惶恐和空虚，因为没有文化的支撑，因为内心空虚和不够自信，所以上海人才拼命要从大嗓门中去寻找安全感。

　　上海人的“没文化”，还表现在他们行为的浅薄，上海人是出了名的势利眼，唯物质论，上海人对货币有一种天然的眷恋和情有独钟，上海女人宁可每天在家啃咸菜馒头也要挎个LV包出门，实在是让人敬佩又落泪。

　　

　　骄傲的上海人呵，什么时候，能低下你们并不高贵的头颅呢？（张一一）

　　

　　

回复[2]: 黑白子 (2009-01-20 21:06)

　　阳盛阴衰也好，崇洋媚外也好，冷漠自私也好，没有文化也好，其实，不仅是上海人的特色，也是全体中国人的特色——作者对上海人成见不浅呀。

　　显然，作者一点都不了解上海，更不要说上海文化了。就像国内愤青一点都不了解日本却整天声讨日本一样。

　　

回复[3]: 半底子醋 (2009-01-21 14:58)

　　嗯

　　帖子发的好

　　跟帖跟得好

　　字都打得那么漂亮

　　好

　　简直太好了